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Los jugadores que pre-ordenaron el Steam Controller sufrieron cierta devastación cuando intentaron sincronizarlo con sus computadoras Mac. Desde una serie de problemas técnicos, el controlador de Steam no tiene ninguna funcionalidad con las Mac, aunque Valve prometió que lo haría desde el principio.
Para compensar su error, Valve está dando a los usuarios afectados el "Paquete completo de válvulas", que es su biblioteca de juegos completa e incluye versiones pasadas, presentes e incluso futuras. Qué movimiento tan fuerte para un pequeño problema que podría haberse resuelto con los reembolsos.
Problemas inesperados
Cuando se trata de usar el Steam Controller en una Mac, no registra una emulación de gamepad. Valve recomienda que sus clientes con el problema de Mac opten por el cliente de Steam beta para habilitar la emulación de teclado y mouse. En cuanto a la emulación de gamepad, Valve espera que comience a funcionar en unas pocas semanas a medida que lanzan las actualizaciones.
Pero los problemas no terminan ahí; se expanden al Steam Link, que se supone que permite la transmisión a través de Valve. También se ha demostrado que es incompatible con Mac.
Hacer una elección de negocios fuerte
Claramente, Valve necesitaba hacer algo para remediar esta desastrosa situación. Cuando se trata de tomar decisiones, Valve hizo uno de los más fuertes en su campo. Al reconocer el error de software de Steam Controller y Steam Link, demostraron su dedicación a sus consumidores en un grado que no tienen muchas empresas de juego. Regalar el "Paquete completo de válvulas" a los usuarios afectados no es un movimiento que veamos desde EA o Sony.
Mirando su decisión desde la perspectiva de una empresa importante, habla mucho de lo bien que está haciendo su empresa como institución financiera. No se sabe cuántos usuarios de Mac se vieron afectados por los problemas del software, pero Valve seguramente terminará perdiendo ingresos al regalar juegos gratis. Pero probablemente perderían muchos más clientes si no hicieran algo grandioso.
Al examinar la decisión desde una perspectiva de relaciones públicas, Valve definitivamente se ganó los corazones y las lealtades de sus clientes al ser tan audaces.
¿Crees que Valve probó completamente su prototipo de compatibilidad en todas las plataformas? ¿Fueron correctos al regalar el "Paquete completo de válvulas"? Comparte tus pensamientos sobre este atrevido movimiento de negocios.