Debido a algún error del lado del minorista británico Zavvi, algunos clientes obtuvieron una PS Vita gratuita con su pre-pedido de Tearaway, incluso cuando solo habían pre-ordenado el juego.
Esto sucedió en octubre, cuando Tearaway fue lanzado, ya que Zavvi tenía dos pedidos por separado: uno era exclusivamente el juego, por £ 19.99, y el otro era un paquete que unía a PS Vita y Tearaway juntos por £ 169.99. En una confusión de almacén, los clientes que ordenaron solo el juego, obtuvieron el paquete completo, ahorrando más de £ 100.
Tan pronto como el minorista notó el gran error que cometieron, comenzaron a ponerse en contacto con los afortunados clientes y les pidieron que devolvieran los productos que recibieron debido a este error:
"Lamentamos informarle que debido a un error en nuestro almacén, hemos enviado el producto incorrecto. Nos estamos contactando para que podamos organizar una recopilación del artículo incorrecto que está en camino".
Eso es lo que dijeron los clientes de correo electrónico de Zavvi.
Con este mensaje, la mayoría de estos afortunados clientes pudieron hacer una investigación sobre lo que dice la ley cuando se trata de este tipo de situaciones, por lo que respondieron citando la siguiente información de los consumidores:
'Las regulaciones de venta a distancia son muy claras en esto. Si le han enviado productos no solicitados, tiene derecho a tratarlos como un regalo incondicional y a hacer con ellos lo que elija. No es necesario que los guarde por ningún período de tiempo y ciertamente no está obligado a pagarlos. Cualquier intento de exigir el pago (por medios amenazadores u otros) es ilegal "
Según esta cotización, muchos clientes decidieron simplemente no devolver lo que obtuvieron debido al error de Zavvi, desatando la ira del minorista, ya que se decidió amenazar a estos clientes a través de esta carta:
DarkZero incluso informa que algunos clientes están recibiendo una gran cantidad de correo no deseado de Zavvi, recordándoles que "deben" devolver los bienes que obtuvieron por error, hasta el punto de que se trata de correos electrónicos cada hora.
¿Qué harías si fueras uno de estos clientes? ¿Devolvería las mercancías?