Contenido
- Aclaremos lo que realmente está haciendo la válvula aquí
- Distribuidores, tome nota: así es como debería funcionar un mercado digital
- Las tiendas de la consola también necesitan un lavado de cara de transparencia
En un movimiento audaz, aunque no sorprendentemente decisivo, de Valve, el distribuidor ha decidido que la imagen no lo es todo. El equipo detrás de la mayor tienda de juegos digitales del mundo ha introducido recientemente una página que agrega la cantidad de solicitudes de soporte de Steam que reciben y en las que trabajan cada día. Y muchos fanáticos están haciendo un alboroto al respecto.
Esto parece un pequeño gesto que está siendo exagerado, ¿verdad? Probablemente se esté diciendo a sí mismo: "Bueno, por supuesto, Valve tiene muchos tickets de ayuda para resolver ... ¿cuál es el problema de esta página?"
Esa es una evaluación justa, pero en realidad hay mucho alboroto sobre una compañía que está haciendo un intento activo de demostrar responsabilidad y generar transparencia entre ella y su base de usuarios.
Aclaremos lo que realmente está haciendo la válvula aquí
El distribuidor digital no solo está desglosando las estadísticas para mostrar exactamente cuántos tickets recibe el equipo de Steam en un momento dado, sino que también muestra la cantidad de ellos que puede hacer, lo que permite a los usuarios de Steam ver el volumen de trabajo. Ambos lados del espectro.
Es un concepto que parece un poco fuera de lugar, y con razón. A pesar de los avances que se han hecho con respecto a la conveniencia del consumismo digital, los poderes que se han dado nunca han dado a los clientes tanta información sobre lo que está sucediendo detrás de la escena. Lo duro que están trabajando realmente para cuidar de los jugadores que mantienen sus negocios con vida a menudo pasan desapercibidos.
En resumen, Valve está siendo más transparente con sus usuarios de Steam que cualquier otro perro top en la industria en este momento. Y esa es una gran noticia para nosotros.
Esto es especialmente cierto cuando nos fijamos específicamente en las solicitudes de reembolso. El juego es un pasatiempo costoso, por lo que a los jugadores les gusta informarse sobre posibles compras antes de gastar su dinero duramente ganado. Donde normalmente tendríamos que confiar en las revisiones y el sentimiento de la comunidad para ayudarnos a tomar esas decisiones, Valve nos brinda una nueva perspectiva que nos mantendrá aún más informados. Ver la cantidad de solicitudes de reembolso para un juego específico es información poderosa que realmente puede decirle a los jugadores si van a obtener el valor de su dinero, y eso es algo raro en una industria que parece estar más cargada de dinero que nunca.
Distribuidores, tome nota: así es como debería funcionar un mercado digital
¿Existe la posibilidad de que la divulgación de esta información pueda afectar negativamente los márgenes de beneficio de Steam a largo plazo? Ciertamente. Pero los riesgos implicados valen la pena por la buena voluntad que creará entre vendedores y compradores. Y hay muchas otras empresas que deberían seguir su ejemplo.
Nintendo es un buen ejemplo aquí. Las prácticas de distribución digital de Big N han carecido de varias maneras durante bastante tiempo. Sus plataformas actuales de eShop no ofrecen ningún tipo de sistema de administración de cuentas que permita transferencias o copias de respaldo de los juegos. Y hay una falta total de curación que hace que muchos juegos geniales pasen en gran medida desapercibidos, especialmente si no cuentan con el presupuesto de marketing o la ayuda promocional de Nintendo. Para resumir, los compradores en la tienda virtual no están al tanto de los comentarios de los usuarios que han sido fundamentales para las páginas de las tiendas de Steam. La comunidad es intrascendente, y los compradores dentro de ella están sufriendo por eso.
Para resumir, los compradores en la tienda virtual no están al tanto de los comentarios de los usuarios que han sido fundamentales para las páginas de las tiendas de Steam. La comunidad es intrascendente, y los compradores dentro de ella están sufriendo por eso.
No estoy diciendo que Nintendo deba (o debería) implementar algo tan transparente (y posiblemente perjudicial para las ganancias) como el seguimiento de solicitudes de reembolso de Valve. Pero al menos, un conteo de descargas o algo similar sería un buen comienzo, solo para que los jugadores puedan ver cómo otros jugadores reaccionan ante un juego en particular. El eShop podría incluso tomar algunas señales del Miiverse, ahora desaparecido, y poner un hilo en cada página de la tienda que permitiría a los usuarios participar en discusiones positivas o negativas sobre los juegos que se venden.
Si lo hace, podría cultivar una conexión y un nivel de transparencia entre Nintendo y sus usuarios de eShop que nunca ha existido antes.
Pero no le echemos toda la sombra a Nintendo. Por más icónica que sea la empresa, aún es relativamente nueva para todo este asunto de distribución digital. Así que dirijamos nuestros agudos ojos consumistas hacia los otros dos gigantes en la distribución digital: Microsoft y Sony.
Las tiendas de la consola también necesitan un lavado de cara de transparencia
Tanto Microsoft como Sony actualmente ofrecen membresías premium que les dan a sus jugadores acceso a una serie de juegos multijugador en línea y ventas exclusivas. Y mientras tanto PlayStation Plus y Xbox Gold son servicios novedosos, ninguno de los dos ha hecho mucho para servir al consumidor de la mejor manera posible.
Las membresías Plus y Gold tienen mucho potencial para ser algo más, como un acceso garantizado al soporte técnico de Nivel 2 para cualquier cosa que vaya mal con la operación de su sistema, por ejemplo. Demonios, incluso dar acceso exclusivo a una acumulación de juegos que se pueden transmitir digitalmente es algo por lo que todos podríamos estar detrás de desembolsar algunos dólares extra, al menos algo más de lo que ya tenemos y está incluido en la membresía.
Una de las omisiones más evidentes entre Steam y estas dos tiendas de la consola es la falta de curación entre los usuarios y la capacidad de comunicar comentarios sobre un producto o servicio para que otros usuarios puedan consultarlos.
Claro, podría decir que los grupos comunitarios que Sony y Microsoft ofrecen son un paso en la dirección correcta, pero ¿qué pasa con algo como Green Light? ¿O los juegos obtienen sus propias páginas de la tienda donde los jugadores pueden participar en el congreso específico del título y los diversos temas asociados con ellos?
Las libertades que Valve le otorga a la hora de expresar sus pensamientos en estos foros es otro beneficio que no veremos en las otras dos tiendas. Y tampoco se debe a la falta de moderación de Valve, ya que son plenamente conscientes de lo que otorgan.
Sony y Microsoft están demasiado ocupados cambiando entre los roles de publicista y spin-doctor como para considerar esas opciones; Estas dos compañías creen que la única forma en que pueden tener éxito es controlar la influencia de los jugadores tanto como sea posible para evitar que el consumidor se vuelva más sabio.
Sin duda, la línea está dibujada en alguna parte, y soy plenamente consciente de que no se puede pedir a los reclusos que administren el asilo, pero el paso que ha dado Valve nos ha dado algo de qué pensar y que todos debemos masticar. De Nintendo a Microsoft y Sony, un poco más de transparencia en las estadísticas como jugadores concurrentes, reembolsos y flujos de trabajo, e incluso el compromiso de la comunidad con los foros nativos, sería un cambio bienvenido.