Contenido
- Dando voz a la base de jugadores
- Dolores de crecimiento
- Prueba de rabia
- Lecciones de resiliencia
- Futuros Colaborativos
- Lista de artículos de salsa secreta del PCCh
La cultura temprana de compromiso con el cliente vio la relación de CCP con los jugadores como algo muy práctico, como podría esperarse de un estudio independiente joven y bullicioso. Eran accesibles y comunicativos, con blogs frecuentes e informativos de varios desarrolladores. Famoso, los empleados del PCCh incluso tomaron el espacio para tratar personalmente con un grupo problemático de jugadores que habían estado aterrorizando a los novatos con explotaciones dominadas (que luego fueron corregidas).
Sin embargo, como EVE Onlineergo Juegos CCPAmpliada, esta intimidad también condujo a una controversia que, en última instancia, dio lugar a un enfoque más reservado, pero más profesional para la interacción entre jugadores y desarrolladores. También sembró el eje de las relaciones con los clientes del PCCh: el jugador elegido. Consejo de Gestión Estelar.
Dando voz a la base de jugadores
En un golpe maestro de las relaciones públicas, el CSM se formó, en parte, para sofocar el malestar de los jugadores a raíz de la controversia del "T20". En 2007, se descubrió que un desarrollador de PCC conocido como t20 había estado proporcionando asistencia desleal (en forma de artículos raros en el juego) a la ahora desaparecida alianza Band of Brothers. Además de reforzar los recursos de Asuntos Internos, se consideró importante promover una mayor transparencia y comunicación entre los jugadores y los desarrolladores. En un devblog escrito en ese momento, CCP Hellmar (CEO Hilmar Veigar Pétursson) escribió;
"EVE se ha fortalecido cada año desde su inicio; estos baches en la carretera son una parte inevitable del viaje que debemos soportar como compañía en crecimiento; y no estaríamos aquí hoy si optáramos por aislarnos de la experiencia del jugador de EVE. En línea."
Más tarde ese año, el PCCh Xhagen anunció el lanzamiento de un consejo de jugadores elegido democráticamente.
Dolores de crecimiento
Durante sus años de formación, el concepto de CSM fue considerado con sospecha e indiferencia por muchas partes en ambos lados de la valla del jugador desarrollador. Muchos lo vieron como poco más que un truco de relaciones públicas y algunos jugadores lucharon para separar el concepto del complejo juego de "política espacial" de EVE Onlinemetagame
De hecho, a pesar del arduo trabajo de sus miembros y la asistencia a las cumbres para ponerse en contacto con los desarrolladores del PCC cara a cara, el CSM a menudo fue visto con desdén por algunos partidos dentro de las salas de la sede de Reykjavik. A medida que el PCCh y el EVE habían crecido, las actitudes habían cambiado.
En 2010, fue el quinto CSM que golpeó esta pared de ladrillos de comunicaciones. Limitado por los acuerdos de no divulgación, la información general estaba disponible para la base general de jugadores, ya que el CSM 5 advirtió al PCC sobre los problemas de gestión de expectativas relacionados con la inminente publicación del contenido de "caminar en las estaciones" basado en el avatar. Este consejo no fue escuchado y el lanzamiento posterior de la notoria expansión de Incarna en el verano de 2011 provocó la mayor parte de las pruebas del PCCh.
Prueba de rabia
La ira del jugador aumentó a niveles sin precedentes cuando se enfrentó a una expansión que impactó negativamente en su experiencia de juego con contenido de avatar obligatorio, que paralizó algunas máquinas mientras intentaba crear una cultura de microtransacciones. Este resentimiento se agravó aún más por algunas comunicaciones internas filtradas. Las relaciones entre jugadores y desarrolladores cayeron en picado a un mínimo histórico.
A raíz de las protestas de jugadores sin precedentes y de la baja de suscripciones, el sexto CSM fue trasladado a Islandia para una cumbre de emergencia (más tarde, denominada "cumbre extraordinaria"). Después de mucha reflexión y búsqueda de conciencia, el personal superior del PCCh identificó una cultura interna de arrogancia y una sincera admisión de culpabilidad por parte del Director Ejecutivo contribuyó de alguna manera a reparar las relaciones de sus clientes maltratados. Lamentablemente, el daño colateral fue significativo y el 20% del personal de CCP fue despedido.
Lecciones de resiliencia
La resultante reestructuración, simplificación y centralización, aunque fue un proceso doloroso para muchos, llevó a los Juegos del PCCh a recuperar su peso en la lucha. Esta fue una impresionante hazaña de agilidad corporativa en un momento crítico que podría haber sido la perdición de CCP Games. Hay notables similitudes con los desafíos. Grieta y Desafío El desarrollador Trion Worlds se enfrenta a despidos, cierres y consolidaciones.
"Si observas la industria de los videojuegos y lo dramáticamente que está cambiando, hay muchas cosas que se están girando sobre sus cabezas ... Es lo suficientemente pequeña y ágil como para moverse rápidamente y seguir a los clientes".
Trion Worlds puede aprender de la experiencia de CCP Games y sentirse aliviado por el hecho de que EVE Online 'El desarrollo de s finalmente se ha beneficiado de estos problemas crecientes y la confianza de su base de jugadores regresó gradualmente. Vale la pena señalar que el papel del Consejo de Administración Estelar se vio polarizado por estos desafíos y su valor se hizo evidente.
Futuros Colaborativos
El concepto de CSM ahora se ha convertido en un conducto de comunicación de doble vía efectivo que ayuda a configurar la dirección de desarrollo de EVE Online, y continúa ganando respeto, como lo demuestra el estado de sus partes interesadas oficiales y la influencia que han tenido los CSM recientes en EVE Onlinelas fortunas
El CSM no es ciertamente el único cuerpo liderado por jugadores en el juego: el malogrado Galaxias de Star Wars MMO introdujo tardíamente una iniciativa similar en el Senado Galáctico. Pero eso no fue suficiente para salvar a SWG, por lo que los grupos de defensa de los jugadores no son en modo alguno curativos de todas las enfermedades de los MMO. Sin embargo, implementados correctamente, solo pueden tener un impacto positivo en el apoyo de la comunidad para un MMO.
El señor de los anillos en línea El estudio de desarrollo, Turbine, ha anunciado recientemente su intención de "Doblar la conversación entre los jugadores de Turbine y [the]," iniciando un "Consejo del jugador" quién será “Un grupo de jugadores que participan en sesiones de retroalimentación más regulares y estructuradas con el grupo de desarrollo.”
EVE OnlineEl CSM de 's siempre tendrá sus críticos, es sin duda el grupo de defensa de jugadores más desarrollado y efectivo de su tipo. Será interesante ver si sus éxitos se pueden replicar en otras comunidades de juegos.
Lista de artículos de salsa secreta del PCCh
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