Rick Heaton, también conocido por su nombre en línea 'Sapience', es el Community Manager para El Señor de los Anillos Online, que es desarrollado por Turbine. Heaton es muy querido entre los LotRO Comunidad, ya que mantiene una comunicación constante y se invierte en el bienestar de los jugadores y en acomodarlos lo mejor que pueda.
Heaton se comunica con el LotRO Comunidad en una variedad de formas. Es activo en los foros de LotRO y utiliza YouTube para publicar actualizaciones de videos sobre el desarrollo y el futuro de El Señor de los Anillos Online. Es famoso por su eslogan "Pronto" con respecto a las preguntas de la comunidad sobre actualizaciones u otra información relacionada con las fechas de lanzamiento.
El Señor de los Anillos Online es considerado por sus jugadores que tienen la mejor comunicación entre desarrolladores y Sapience es el hombre que está detrás de la mayoría. The One Ring of Power llama a Sauron y vota por Rick Heaton en el Premios Dragon Slayer te llama