Contenido
- En primer lugar, ¿qué es un equipo de gestión de la comunidad?
- ¿Cómo es Blizzard como equipo de gestión de la comunidad?
- En conclusión...
Lanzamiento del gremio está haciendo su Premios Dragon Slayer y Blizzard es uno de los nominados en la categoría superior del equipo de administración de la comunidad. Blizzard se estableció en 1994 y desde entonces ofrece juegos centrados en la calidad. Puedes reconocer algunas de sus series de juegos populares: Mundo de Warcraft, Diablo, y Barco de estrellas. Han proporcionado a los fanáticos diversos artículos de colección, así como también indumentaria, cómics, mangas, figuras de acción, novelas y más.
En primer lugar, ¿qué es un equipo de gestión de la comunidad?
Un equipo de administración de la comunidad es responsable de administrar los recursos y los problemas de manera efectiva. Estas personas suelen ser voluntarios y partes interesadas. Para ser claros, son no Atención al cliente. En una comunidad de juegos, son las personas que responden preguntas comunes en las Preguntas frecuentes, así como también publican opiniones y noticias en los foros de la comunidad. Hacen todo lo posible para asegurarse de que las personas reciban sus preguntas e inquietudes y que el servicio al cliente las resuelva.
¿Cómo es Blizzard como equipo de gestión de la comunidad?
Una queja de un cliente, Umumaru, declaró que:
"Su trabajo es sonreír y soportarlo, independientemente de lo equivocado que esté el cliente. Les dicen lo que quieren escuchar (y no pretendamos que Blizzard no nos hace esto) para que se vayan".
Zarhym, un administrador de la comunidad, no estuvo de acuerdo con esto y también le recordó a la persona que estas preocupaciones deben ser llevadas a la atención al cliente porque los administradores de la comunidad, aunque están relacionados con la atención al cliente, se enfocan principalmente en las relaciones públicas de la empresa.
Un punto importante que Zarhym declaró en respuesta fue que:
"Uno de los componentes más importantes de nuestro trabajo es la participación de la comunidad. No podemos ser miembros efectivos de la comunidad, relacionarnos con la comunidad a nivel personal y mantener un diálogo de dos días en discusiones que giran en torno a experiencias subjetivas y Opinión, si nuestro trabajo es "sonreír y soportarlo".
Él alienta a las personas a que vengan a los foros para discutir comentarios positivos y negativos sobre Blizzard, pero para ser razonables. Su función en la comunidad es centrarse en el juego y las filosofías de los juegos, en lugar de los problemas técnicos, e informar los comentarios de la comunidad al servicio de atención al cliente. El equipo de administración de la comunidad realmente se enfoca en las personas como seres humanos, en lugar de un problema que necesita ser resuelto. En sus respuestas, usted puede ver que la persona se toma el tiempo de explicar su punto de vista a la persona que se queja y se siente lo más satisfecha posible con el servicio que la compañía está brindando.
En conclusión...
Blizzard parece estar haciendo un trabajo decente para mantener sus comunidades. Son personas trabajadoras que mantienen una organización comunitaria, se mantienen al día con los sitios de fans, redactan artículos de vista previa del contenido y mucho más. Por supuesto, hay algunas mejoras por hacer, pero nadie es perfecto.