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La turbina es mejor conocida por El Señor de los Anillos en línea, Crisis infinita, Mazmorras y Dragones en línea, y La llamada de Asheron. También tienen un historial de empleados del juego para trabajar en el lado del servicio al cliente de la empresa. Tal vez esto sea parte de la razón por la que han sido nominados a un Premio Dragon Slayer al mejor equipo de administración de la comunidad.
Como habrás oído, los premios anuales Dragon Slayer Awards se están llevando a cabo. Cada año, los jugadores pueden ir al sitio hermano de GameSkinny, Guild Launch, y tener la oportunidad de votar sobre quién creen que merece el reconocimiento de la comunidad de jugadores.
Mantener una comunidad exitosa es una tarea difícil. Tomemos un momento para ver cómo Turbine maneja la tarea.
Responsabilidades
En primer lugar, ¿cuáles son las responsabilidades de la gestión comunitaria?
Según Meghan Jenks, ex gerente senior de la comunidad de Turbine, las responsabilidades de un administrador de la comunidad se pueden dividir en varias responsabilidades importantes.
- Moderación y gestión de foros propios.
- Creación y gestión de políticas para nuestras comunidades externas o de propiedad y los empleados que interactúan con ellos
- Interactuar con los equipos de desarrollo para aportar comentarios y abogar en nombre del consumidor
- Informe de métricas de tráfico y otras estadísticas específicas de la comunidad
- Preparando y publicando notas de estreno.
- Soporta ciclos de desarrollo múltiples y continuos (alfa, beta cerrada, beta abierta, lanzamiento, actualizaciones de contenido, DLC, expansiones, etc.)
- Contenido editorial (diarios del desarrollador, tutoriales, etc.)
- Soporte para eventos en vivo dentro del juego
- Organización y soporte de eventos de la vida real, por ejemplo. Ferias, reuniones de jugadores, etc.
- Concursos y otras actividades de la comunidad (los concursos de captura de pantalla son un ejemplo)
- Soporte de marketing y comunicaciones.
- Solicitud de herramientas y funciones para nuestras comunidades propias (foros, redes sociales, wikis) y juegos (interfaz de usuario de chat y mejoras, funciones sociales como listas de amigos, funciones de gremio)
- Regularmente presentando jugadores y UGC como videos, blogs, etc.
- Gestión de desastres (los servidores se caen, se han encontrado errores críticos, etc.)
Estas tareas se comparten entre todo el equipo de administración de la comunidad. Juntos crean una comunidad exitosa y mantienen a sus jugadores entretenidos y actualizados con noticias y apoyo sobre juegos.
Medios de comunicación social
Turbine tiene un equipo de varios administradores de la comunidad que trabajan juntos para equilibrar la carga de trabajo. Las noticias siempre se lanzan al Twitter de Turbine primero. Todos los miembros del equipo pueden retuitear la información a sus Twitters personales, si lo desean. El objetivo es poner a Turbine y la comunidad en primer lugar, no a la celebridad de los administradores de la comunidad individuales.
Uno de los juegos más populares de Turbine, El señor de los anillos en línea, También ha sido nominado. Tal vez es porque LOTR Tiene su propio Twitter, Facebook y Google+. A partir de ahí, los fanáticos pueden obtener noticias y actualizaciones centradas solo en el juego. También permite a los jugadores expresar los problemas que experimentan y obtener una respuesta inmediata.
En general
El equipo de administración de la comunidad de Turbine trabaja arduamente para brindar satisfacción a los jugadores. Y ese testimonio se puede ver a través de su nominación para los Premios Dragon Slayer. Asegúrese de revisar el sitio porque la votación termina el 2 de septiembreDakota del Norte!