Contenido
- La plataforma de juegos en línea de Valve, Steam, no es ajena a los problemas de atención al cliente.
- Ya hemos visto algunas mejoras, pero todavía hay trabajo por hacer.
- El problema con el soporte de terceros.
Después de casi un año de trabajar para mejorar la forma en que manejan los problemas de los jugadores, el gigante de los juegos Valve aún tiene un largo camino por recorrer. La compañía se está enfocando en mejorar la seguridad de la cuenta, la calidad de la resolución de problemas y en las transacciones de juegos para fines de año.
La plataforma de juegos en línea de Valve, Steam, no es ajena a los problemas de atención al cliente.
La válvula fue clasificada F por el BBB (Better Business Beureu) con más de 800 quejas registradas, la mayoría de las cuales aún no se han resuelto hoy. Con problemas de piratería de cuentas, cargos múltiples por un solo juego y esperas de respuesta de un mes, los jugadores han recurrido a los foros en Internet para desahogar sus frustraciones.
Ya hemos visto algunas mejoras, pero todavía hay trabajo por hacer.
A principios de este año, Steam anunció importantes actualizaciones de su política de reembolso para aliviar algunos de los dolores de cabeza que tenían los jugadores. Pero hacer un cambio de política es un pequeño paso en el impulso de Steam por un mejor soporte.
Erik Johnson, de Valve, respondió algunas preguntas sobre el estado del centro de soporte de Steam y la forma en que manejan los problemas de los jugadores. Cuando se le preguntó acerca de los problemas, estuvo de acuerdo en que hay mucho en que trabajar.
"Escuchamos esas quejas, y eso será un gran foco para nosotros durante todo el año. Tenemos mucho trabajo que hacer allí. Tenemos que hacerlo mejor".
El problema con el soporte de terceros.
Johnson continuó diciendo que Valve se está asociando con varias compañías de terceros para compensar la falta de soporte, pero encontrar la asociación correcta puede ser difícil.
"Hemos contratado a un par de compañías diferentes [para ayudar con el apoyo]", dijo Johnson. "Lo que es interesante es que usted acude a proveedores de asistencia de terceros y, al menos según nuestra experiencia, la mayoría de ellos quería venderle formas de reducir la cantidad de personas que actualmente esperan en la asistencia, pero no eran muy buenos. bueno en venderte maneras de resolver problemas de atención al cliente ".
Sin impresionarse por la calidad del servicio, Valve se ha comprometido a comenzar a capacitar adecuadamente a las compañías de terceros para manejar los problemas de una manera efectiva y eficiente. Pero ese entrenamiento lleva tiempo.
“Nos molesta, pero es lo que es. Creemos que tendremos el tiempo de espera de soporte en un punto aceptable para Navidad. Ese es nuestro objetivo. Es una función de capacitar a más y más personas que responden a los problemas de los clientes ".
Si el calendario de Erik se cumple, los jugadores pueden esperar un poco más de ayuda de Steam para finales de año, con más actualizaciones y funciones en 2016.
Valve ya ha agregado la autenticación de dos factores para las cuentas para combatir los problemas de piratería, y planean abordar los problemas de software para sus propios juegos como DOTA 2, TF2y Contraataque pronto tambien
¿Cuál ha sido tu experiencia con el soporte de Steam? Agradable o horrible? ¡Únete a la conversación y háznoslo saber!