Contenido
- Buena idea, en teoría
- De hecho, Moore casi se da cuenta de muchos de los problemas de los que se quejan las personas en los títulos de EA.
- EA claramente no lo consigue
- No puedes tenerlo de ambas maneras.
Como sin duda ya saben, Electronic Arts "ganó" el premio Worst Company In America del Consumerista por segundo año consecutivo. Y el Director de Operaciones de EA, Peter Moore, respondió prematuramente con la publicación del blog “Podemos mejorar”. Y el consumista respondió a esa misiva con una propia.
¿Tienes todo eso? Bueno. ¿Y ahora que? ¿Qué hará EA en realidad? hacer acerca de eso
Hmm ... ¿Cualquier cosa?
* grillos *
Buena idea, en teoría
Supongamos que realmente arruinas un proyecto en el trabajo. Quiero decir, realmente arruinarlo. Tu jefe está lívido. Tus subordinados están enojados. Todo el mundo quiere escuchar cómo arreglarás las cosas.
Tu respuesta: "Lo haré mejor".
Tu jefe: "OK, genial. ¡Oye, no te olvides de la barbacoa de la compañía el domingo!
No creo que funcione así.
Es noble que Moore salga y admita muchas de las deficiencias de EA. Más importante aún, no culpa a BioWare ni a Maxis ni a ninguna otra de las tenencias de EA, culpando firmemente a la nave nodriza. Y él reconoce que se deben hacer cambios.
Ok como que
Ahí van esos grillos de nuevo.
De hecho, Moore casi se da cuenta de muchos de los problemas de los que se quejan las personas en los títulos de EA.
DRM en SimCity?
"No es. Período."
Microtransacciones?
"Decenas de millones ... están jugando y amando estos juegos".
Y el verdadero factor decisivo:
"Estamos escuchando constantemente los comentarios de nuestros jugadores, a través de nuestro grupo de Experiencia del Cliente, Twitter, este blog u otros casos. La retroalimentación es vital e impacta las decisiones que tomamos ".
¿Como que? ¿Hola?
Es cierto que la respuesta de Moore es solo una entrada de blog. No es realmente apropiado o conveniente para que entre en detalles pesados sobre los planes futuros de la compañía. Incluso si EA planea tomar medidas para ser más amigables con el cliente en el futuro, los detalles exactos sobre cómo sucederá eso todavía podrían estar en una etapa embrionaria.
Dicho esto, un poco de tranquilidad aparte de una simple palmada paternalista en la cabeza y un "No te preocupes, todo mejorará" sería agradable. Explica que estás formando un comité. Diga que buscará a alguien más en sintonía con las necesidades de los jugadores para reemplazar a John Riccitiello como CEO. Solo danos algunos Sólida información para seguir.
Tu viejo eslogan es "Desafía a todo". Bueno, estamos haciendo precisamente eso.
EA claramente no lo consigue
Las personas son apasionadas de los videojuegos, a veces de manera irracional. Pero lo mismo podría decirse de prácticamente cualquier otra forma de entretenimiento, desde cómics hasta deportes profesionales, películas y figuras de acción. Las personas que se quejan de esos productos van a ser ruidosas, cáusticas y, a veces, groseras.
Pero tambien son sus clientes. Usted eligió trabajar en esta industria. Usted sabía qué tipo de personas compran sus productos. Son el mismo tipo de personas que son partidarias de Best Buy, DirecTV y Ticketmaster, y todos ellos también participaron en el concurso. No puedes simplemente descartarlos ahora porque es una forma conveniente de barrer una mala prensa debajo de la alfombra.
Moore resume a la perfección sus opiniones al mencionar los 45 millones de usuarios de Origin, que está "batiendo récords de ingresos", enumerando los juegos más vendidos, hablando de los millones de personas que disfrutan SimCity y los 900,000 jugadores que aceptaron a EA en su oferta de juegos gratuitos.
Una vez trabajé para un hombre que me describieron como "administrar información, no personas". Veo a Moore de la misma manera. Los números (cifras de ventas, ingresos y usuarios) son lo que importa. Si esos usuarios están contentos o no? Si se sienten obligados a tomar decisiones de compra que preferirían no tomar, si es Mass Effect 3 ¿Sobre el origen o DLC "necesario"? Irrelevante. Los números son lo único.
Así es como funciona el negocio, concedido. Peter Moore y EA están en el negocio de hacer dinero, y no les envidio eso. Pero eso significa que él tampoco tiene derecho a regañarnos por estar enojados con él. Juegas el juego a tu manera, nosotros jugaremos el nuestro. Y algún día, podríamos elegir no jugar en absoluto.
No puedes tenerlo de ambas maneras.
¿En cuanto al concurso en sí? Sólo una pequeña cosa poco elegida por algunos descontentos.
"Todos los días, millones de personas en todo el mundo juegan y aman nuestros juegos, literalmente, cientos de millones más que votarán en este concurso" - Moore
Recordaremos que la próxima vez que un juego de EA gane un premio de la industria, votado por un número muy pequeño de personas, o posiblemente solo el personal de una revista o sitio web.
Moore también se burla del concurso por emparejar a EA contra Anheuser-Busch, que:
"Supuestamente riega su producto. Ese debate tiene lugar en los bares, nuestro público vive en Internet. Así que no es de extrañar que hayamos sacado más votos allí ”.
Punto sólido, allí. ¿El oponente de segunda ronda de EA? Facebook. El 100% en Internet y tiene más de mil millones de usuarios, aproximadamente tres veces más personas que los 350 millones de reclamos de Moore que disfrutan de los productos de EA. EA ganó ese enfrentamiento con una puntuación de 79.5% a 20.5%.
Claro, todo es tonto. Y no es como si ninguna de las compañías en él, incluida EA, fracasen en el próximo año. Todos están en esa lista porque son grandes empresas con mayores ingresos y cuentan con suficientes clientes satisfechos, o al menos no demasiado descontentos, para sobrellevar cualquier tormenta de malas relaciones públicas o incluso los malos productos ocasionales.
Pero los videojuegos también son tontos, en su mayor parte. O son un gran negocio. Cada cliente es importante para nosotros. O vamos a presumir de cuántos tenemos. Elige un mensaje y quédate con él.