Como siempre, estoy obligado a escribirte un artículo sobre un juego, pero ¿para qué molestarme? Vamos a profundizar un poco más (como un cuchillo en la tripa) y girar un poco.
El tema de hoy es World of Warcraft. Y su servicio al cliente.
Es excepcionalmente. Increíble. Cliente. Servicio.
World of Warcraft, según TradeChat siendo este MMO gigante, en 2011 tenía:
- 20,000 computadoras.
- 1.3 peta-mordeduras de almacenamiento
- 75,000 núcleos de CPU
- 5.5 millones de líneas de código
- 2 millones de palabras de texto
- Y el mantenimiento cuesta $ 135,000 por día.
Asi que. Dos años después, imagina la inmensidad de este juego y su base de jugadores.
Blizzard realmente es una corporación masiva. Y ahora imagine los problemas de servicio al cliente que atraviesan. Desde cuentas hackeadas, errores, fallos y jugadores con preguntas. Su equipo dedicado es de todo el mundo, en múltiples sedes a nivel mundial. Sus gerentes generales son entrevistados y trasladados para vivir en su base. Eso es dedicación.
Muchas de las entradas que he enviado en el pasado han sido respondidas desde cualquier cosa hasta dentro de media hora, o hasta tres días. El más grave (o afortunado) de mis problemas se responde en el mismo día. En general, siempre son personas muy amistosas, alegres, y parecen querer ayudar en cualquier cosa. Son increíblemente amables y educados jugadores encantadores. Algunos son mucho más dramáticos que otros, debo decir.
Y luego hay una tradición que al parecer, si le pides una broma a un Maestro de Juego, ¡siempre te darán una! ¡Hasta aquí esto siempre ha sido correcto!
"¿Cómo llamas a un elfo rico?" "Welfy".
"Señor GM, ¿puede contarme una broma?" GM: "Tu clasificación de arena, Ba dum Tsh!"
"Un Tauren entra en un bar. Ouch".
Tienen cientos, aunque no te animo a que busques activamente GMs para bromas; ¡Siempre están increíblemente ocupados!
¡Disfrutar!