Mi última experiencia directa con la laxitud del soporte del juego continúa, pero hemos logrado agregar un par de formas adicionales de cobertura corporativa que vale la pena examinar un poco. Como un breve resumen, cualquiera que haya comprado Might and Magic Heroes VI en Steam durante la venta reciente es completamente incapaz de jugar, con la instalación del juego y luego mostrar todo como bloqueado y que necesita ser comprado. Yo, con ganas de jugar el juego que le había dado dinero a Steam, presenté un ticket de soporte mientras esperaba el progreso.
La respuesta que se envía por correo electrónico a mi ticket de soporte es la imagen de arriba, y algunas cosas sobresalen de mí como una combinación de burlas corporativas muy evidentes y, probablemente, de un personal de soporte extremadamente preocupado. Aquí está el texto de la imagen de arriba.
Hola Wokendreamer,
Recientemente solicitó asistencia personal de Ubisoft Support. A continuación se muestra un resumen de su solicitud y nuestra respuesta. Si necesita más ayuda, haga clic en el siguiente enlace para actualizar su boleto.
Asumiremos que su problema se ha resuelto si no recibimos noticias suyas en un plazo de 4 días. Puede volver a abrir y actualizar este ticket en cualquier momento haciendo clic en el enlace de abajo.
Gracias por permitirnos servirle.
Si su problema sigue sin resolverse, actualice su pregunta haciendo clic AQUÍ después de leer la respuesta a continuación.
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| Chad @ Ubisoft Support escribió: |
Hola Wokendreamer, Pido disculpas por los inconvenientes que ha experimentado, ya que estoy seguro de que puede ser muy frustrante. Este es actualmente un problema que conocemos y hemos enviado a nuestro equipo de desarrollo. Tenga en cuenta que están trabajando duro para resolver este problema. No tengo un marco de tiempo todavía, pero lo actualizaré con más información una vez que se reciba. gracias por tu tiempo y paciencia. |
Primero, me doy cuenta de que la respuesta me dice que Ubisoft considerará mi problema corregido si no vuelvo a abrir el ticket de soporte en un plazo de cuatro días. Si bien puedo apreciar esto específicamente como un método para reducir el tráfico del servidor limitando los correos electrónicos simplemente confirmando que algo está funcionando como es debido, también me ofende la idea de que depende de mí recordarles si realmente no han solucionado algo. Cuando ese algo es un error que hace que un juego sea completamente imposible de jugar para al menos cientos de personas, si no miles, parece extremadamente desganado y contraproducente.
¿Ubisoft espera que las personas cuyos problemas no se resuelvan simplemente abran otro ticket de soporte? ¿Eso no? incrementar ¿El número de correos electrónicos innecesarios, lo que hace que el argumento de la eficiencia sea discutible?
Aún más frustrante es la segunda parte, la respuesta aparentemente humana a mi problema específico. Una declaración general por sí sola ya es frustrante, en particular para un error tan importante como que cientos de juegos son completamente imposibles de jugar. Cuando esa declaración especifica que no hay un marco de tiempo específico para solucionar el problema Correcto después de que me hayan dicho que mi problema se resolverá automáticamente dentro de un marco de tiempo muy específico, salta frustrante y va directamente a la mierda.
Ubisoft? Por favor, dame una razón para ser paciente. Cuanto más veo, oigo e intento realmente para solucionar este problema, más me inclino a simplemente pedir que me devuelvan mi dinero. Nosotros, los consumidores sucios, honestamente preferiríamos que no tuviéramos que reclamar nuestro dinero.
