En esta época, la mayoría de nosotros estamos muy familiarizados con los trolls. Acuestan en espera, saltan a la primera oportunidad e intentan causar la máxima confusión a las víctimas. Sin embargo, la mayoría de las veces, lo peor que hemos recibido de un troll es un dolor de cabeza.
Sin embargo, este no es el caso para la mayoría de los transmisores de Twitch y los usuarios de YouTube. La mayoría de las veces, los trolls logran realmente hacer algún daño financiero, por pequeño que sea, a los streamers. Primero, un poco de contexto acerca de cómo exactamente los usuarios intentan ganarse la vida a través del juego. Los transmisores de Twitch y los YouTubers normalmente viven de cuatro fuentes diferentes.
El primero de ellos es un acuerdo de patrocinio, que normalmente solo los streamers más populares logran obtener. En segundo lugar vienen las suscripciones de pago. En tercer lugar, tenemos donaciones. Y finalmente, hay publicidad, que es increíblemente difícil de conseguir.
Si bien aún necesita algún tipo de seguimiento para la mayoría de estas opciones, al menos generan algún ingreso (o la promesa de ingresos) para los usuarios, incluso los que trabajan a tiempo parcial. Sin embargo, las donaciones suelen ser donde las transmisiones menos populares hacen la mayor parte de sus ingresos de juego, en caso de que no tengan acceso a acuerdos de patrocinio.
En cuanto a las suscripciones, no son las cosas más fáciles de conseguir. Convertirse en un socio de Twitch no es tarea fácil. Como requisito previo, el transmisor debe tener una audiencia concurrente promedio de más de 500 personas y emitir al menos tres veces por semana. Eso es un obstáculo enorme. Una muestra aleatoria mostró que solo 34 de los 900+ Liga de Leyendas Las emisiones sacaron más de 500 espectadores concurrentes.
De esos 34, solo la mitad veían más de 1,000 espectadores concurrentes, lo que tiene un impacto directo en la cantidad que pueden hacer los usuarios de los anuncios publicitarios. (También existe el hecho de que los usuarios tienen que dividir la tarifa de suscripción mensual de $ 5 con Twitch. La mayoría de los informes ponen esta división en $ 3 / $ 2 a favor del transmisor).
Y aquí es donde entran en juego los trolls. Normalmente, intentan causar una interrupción a través de comentarios sexistas, racistas u homofóbicos, pero algunos lo llevan a un nivel completamente nuevo. En estos días, el troll dedicado dona dinero a un transmisor de Twitch, normalmente entre $ 50 y $ 100, aunque las cantidades varían, solo para disputar el cargo poco después de procesado.
Esto parece ser una molestia relativamente menor; recuperan su dinero, y el transmisor de Twitch no se da cuenta demasiado, posiblemente solo se enoja un poco por no haber recibido el dinero que pensaron que obtendrían.
Excepto que hay un poco más que eso. Verás, la mayoría de los usuarios de Twitch y YouTubers procesan sus donaciones a través de PayPal, y aquí es donde radica el problema. Cuando se reintegra este dinero, lo que se conoce como devolución de cargo, los usuarios de Twitch tienen que pagar una tarifa de procesamiento, lo que puede tener un efecto considerable en su saldo.
Esencialmente, las devoluciones de cargo son solicitudes de las compañías de tarjetas de crédito para reembolsar el dinero dado a alguien a través de una transacción aparentemente fraudulenta. En los últimos años, los transmisores, cuyas vidas a menudo se basan en transacciones de PayPal, se han visto cada vez más frustrados cuando los trolls o espectadores arman las devoluciones de cargos en su contra.
Esto es posible porque PayPal quiere proteger a los usuarios contra el fraude. Entonces, por ejemplo, alguien podría donar una gran suma con una tarjeta de crédito robada. El verdadero propietario de esa tarjeta tiene el poder de impugnar el cargo si puede probar que algo sucio se cayó. PayPal actualmente no tiene mucho que decir sobre las devoluciones de cargo, aunque su sitio web dice:
“Se produce una devolución de cargo cuando un comprador le pide al emisor de su tarjeta de crédito que revierta una transacción que ya se ha realizado. Esto puede significar que un pago que haya recibido en su cuenta de PayPal podría revertirse, incluso si ya ha publicado los productos, lo que, por supuesto, puede ser frustrante ".
Pero si no pueden probar la fraudulencia, el cargo pasará. En las últimas semanas, varias de estas disputas han llegado a los titulares. Tomemos el caso de la vendedora profesional Desmond Etika Amofah, por ejemplo. No hace mucho, lanzó un video sobre trolls y sus devoluciones de cargo. El Sr. Amofah señala en su video que estas tarifas tienen un efecto bastante negativo en los transmisores de Twitch. En palabras del Sr. Amofah:
"Para los creadores de contenido como yo y muchos otros que sufren un problema como este, también nos jode la vida, ya que todo lo que hago es a través de PayPal".
A lo largo del video, él demuestra repetidamente cómo esto podría afectar exactamente su ingreso a corto plazo y también a largo plazo. En el video (NSFW), que puede ver a continuación, el Sr. Amofah agregó:
"Cuando eres un canal más pequeño y tienes ese problema, y no lo tienes tan bien como yo. . . PayPal congela tu cuenta. "No solo eso, sino que realmente pueden renunciar a los fondos para la devolución de cargo y las tarifas de devolución de cargo y cualquier cosa adicional que deseen agregar desde cualquier cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito vinculada a su PayPal".
El video se produjo porque tuvo que pagar más de $ 100 en tarifas de devolución de cargo debido a que un solo troll hizo donaciones y luego las disputó. Luego está el caso de Kaceytron, otro gran estafador, que recibe alrededor de media docena de devoluciones de cargo cada mes, a menudo después de pequeñas donaciones. En 2013, cuando comenzó a transmitir, a veces recibió donaciones de hasta $ 1,000 que posteriormente se devolvieron.
En ese momento, PayPal congeló su cuenta después de que recibió una cantidad de donaciones de trolls que la compañía decidió investigar. Después de esto, su cuenta de PayPal quedó relativamente ilesa. Sin embargo, durante ese par de semanas, Kaceytron sintió un gran impacto financiero. Como ella dijo poco después:
"Eso fue de dos a tres semanas, no recibí ninguna donación. Eso me chupó y me afectó bastante mal ".
A veces, sin embargo, las devoluciones de cargo y las donaciones pueden alcanzar un nivel masivo. Tomemos el caso de iNexus_Ninja, nombre real Anthony Archer. No hace mucho tiempo, trató de usar esta técnica para recuperar $ 10,000 en donaciones al transmisor Twitch Chance Morris, también conocido como Sodapoppin. Sin embargo, la broma se evitó cuando PayPal denegó la solicitud de devolución de cargo y permitió que Sodapoppin se quedara con el efectivo.
Si el contracargo realmente hubiera funcionado, las tarifas de procesamiento de Sodapoppin habrían sido enormes. (Algunos artículos dijeron erróneamente que esto era de $ 50,000. El Sr. Archer ha realizado más de $ 50,00 en donaciones a usuarios de la red, pero solo ha disputado esta donación de $ 10,000). El Sr. Archer luego trató de justificar sus acciones y le dijo al Daily Dot:
“Algunas personas, sin decir nombres, me dijeron que ya era rico y que no necesitaba el dinero. Tiene una casa en su nombre, muy rica. Así que decidí intentar devolverle el cargo ya que realmente no lo necesitaba ".
El Sr. Archer dijo que el intento de devolución de cargo de Sodapoppin fue la única vez que intentó recuperar su dinero; sus otras donaciones no se retiraron y no se archivó ningún contracargo.
Hasta la fecha, a Twitch no parece importarle estos abusos de donación de PayPal. O al menos, simplemente no han hecho nada al respecto. Demonios, apenas han dicho nada al respecto. Sin embargo, hablando con Kotaku, un representante de la compañía dijo que simplemente no podían hacer nada al respecto. Además, dijeron que no harían comentarios específicamente sobre las políticas de PayPal. Sin embargo, agregaron que actualmente estaban trabajando en herramientas de monetización dentro de la aplicación, lo que debería ayudar a los usuarios de Twitch a luchar contra este tipo de abusos.
Sin embargo, el Sr. Amofah, el espía que atacó a estos tipos de trolls, pudo haber encontrado un lado positivo. Le dijo a Kotaku que, después de horas en el teléfono con PayPal, les ayudó a comprender cómo las devoluciones de cargo afectan su capacidad para ganarse la vida. Sin embargo, ese puede no ser el caso para todos los streamers. Como el Sr. Amofah le dijo a Kotaku sobre la situación:
"Por más doloroso que parezca, los usuarios que sufren este problema de devolución de cargo tienen que pasar por el escurridor y acosar a PayPal hasta que se escuchen sus voces. Grande o pequeño, no hace ninguna diferencia, y es desafortunado que esa sea la única opción que tenemos ".
En este momento, parece que los usuarios y los usuarios de YouTube simplemente van a tener que soportar la mayor parte de estas tarifas de devolución de cargo. O eso, o luchar contra todos los trolls que se presenten, que pueden no funcionar bien a largo plazo. Después de todo, una reacción, especialmente alguna forma de reacción emocional, es lo que estos chicos están buscando. El intento de quitarle el sustento a un streamer es solo una herramienta para obtener la reacción que están buscando.