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La empresa detrás de la cortina.
En caso de no saber quién. Square Enix Es decir, hacen la serie de videojuegos Final Fantasy y Kingdom Hearts. También publican juegos hechos por otras compañías como Everquest II y Dragon Quest VIII. Sin embargo, si miras los títulos de los juegos con los que han tenido que lidiar, rápidamente se hace evidente que Final Fantasy es su pan y mantequilla. Esto incluye FFXI y FFXIV, los títulos de MMORPG.
Primer MMORPG
FFXI fue el primer título de Square de MMORPG. Al igual que con cualquier otro primero, habrá problemas. Recuerdo que llegué a casa de la tienda emocionado de tener finalmente mis manos en el juego. Abrir la caja e instalar el cliente desde el disco fue un procedimiento simple que había hecho muchas veces en el pasado. Pero cuando llegó el momento de configurar una suscripción, estaba listo para sacarme el pelo. Tenga en cuenta que he estado jugando MMO desde Neverwinter Nights en AOL: hacer cuentas y suscribirme a juegos es algo que conozco en este momento. Tuvo que pagar por cada espacio de caracteres y suscribirse a cada espacio por separado. También cambiaron el nombre de todo a algo ininteligible, casi para confundir a las personas.
Segundo intento
FFXI se convirtió en todo un éxito a pesar de los problemas de soporte de la cuenta, y Square finalmente anunció el seguimiento de MMO FFXIV. Los desarrolladores no escucharon los comentarios de los clientes durante el desarrollo. El juego fue tan horrible que dieron un año completo de tiempo de juego libre mientras intentaban arreglarlo. Finalmente, el juego se cerró por completo y ahora se está reconstruyendo como FFXIV: A Realm Reborn desde cero. Esto incluye un nuevo motor de juego, nuevos trabajos y la eliminación de algunas de las antiguas mecánicas de juego básicas.
El remake
FFXIV: ARR sale a la venta el 27 de agosto de 2013. Decidí que era hora de ver cuál era mi posición en la cuenta. Quería saber si obtendría algo por volver al juego cuando se lanzara, o si obtendría acceso a la versión beta. Después de buscar en la sección de Preguntas Frecuentes, leí que los jugadores 'heredados' recibirían un acceso garantizado a los niveles 3 y 4 sin siquiera registrarse. Lo que no mencionaron fue qué es exactamente un jugador legado. Tuve que buscar en Internet unos 20 minutos para encontrar un sitio de noticias aleatorio que dijera que solo calificas para el estado de legado si pagaste el juego durante 3 meses.
Ok, entonces tuve que revisar mi cuenta y ver si calificaba. Esperaba poder recordar por la información de inicio de sesión. Para no abreviar, recordé la información de inicio de sesión de mi cuenta, pero dependía de qué página de Square Enix intentaba iniciar sesión en mi cuenta, ya sea que funcionara o no. Un sitio me decía que mis credenciales estaban equivocadas, y otro me decía que ahora había iniciado sesión. Después de aproximadamente una hora de probar todo lo que finalmente terminé dentro de mi cuenta de SE y pude actualizar mi información, también descubrí No soy un jugador legado.
¿Por qué falla SE
El problema con Square Enix es la comunicación simple. No ofrecen información oportuna y precisa. Siento que no debería tener que buscar información en un sitio de noticias. Debería poder iniciar sesión en las Preguntas frecuentes en el sitio oficial y encontrar lo que estoy buscando. Por cierto, el sitio oficial le indica que el paso 1 para instalar el cliente del juego es ejecutar el archivo ffxivgame.exe instalado en su disco duro. ¿Esperar lo? ¿Cuándo se instaló este archivo en mi disco duro? ¡Mágico!
No sé si esto es un problema de traducción, o una simple falta de diseño inteligente de su parte. De cualquier manera es frustrante. Simplemente quería saber qué beneficios recibiría si regresara al juego. Esto terminó colocándome en una búsqueda de dos horas que me frustraba sin fin. Todavía no tengo las respuestas que buscaba. ¿Creo que podría tener dos semanas de tiempo de juego gratis y el cliente gratis? O tal vez eso es solo jugadores heredados, simplemente no lo sé.
Me gusta jugar a los juegos, pero lidiar con el servicio al cliente es lo peor. ¿Ha tenido experiencias similares con SE u otras empresas?